4s店服务顾问工作内容

第1种观点： 汽车质量索赔 汽车售后服务的主要内容 律师解答: 汽车售后服务业介绍售后服务是汽车流通领域的一个重要环节，是一项非常繁杂的工程，它涵盖了汽车销售以后有关汽车的质量保障、索赔、维修保养服务、汽车零部件供给、维修技术培训、技术咨询及指导、市场信息反馈等与产品和市场有关的一系列内容。作为汽车销售经营的重要组成部分，售后服务不仅是一种经营，更是文化、理念，是体现企业对客户的人文关怀与情感，是生产商与客户沟通、联系的一个纽带。生产商可以通过它与客户的关系更加紧密，树立企业的形象，提高产品的信誉，扩大产品的影响，培养客户的忠诚度。它就像一把双刃剑，既可以对产品销售、市场推广、品牌影响及信誉起到有力的支持和促进作用;却也可以使产品滞销、品牌信誉下降，甚至可以使品牌的威信扫地。汽车售后服务主要包括六大部分：技术咨询;维修养护、故障救援;保险理赔;保修;服务质量跟踪、信息反馈;服务质量投诉、纠纷处理。二、汽车售后服务业国内外现状随着我国加入WTO的日益临近，随着我国汽车市场的迅速发展，我国汽车工业竞争越来越激烈。汽车工业的竞争，除了车辆本身的设计、质量等方面的因素外，及时完善的售后服务也是一个相当重要的方面。根据国外的有关资料，汽车销售商的利润来源中，售后服务占50%，汽车销售占10%，零部件销售占10%，二手车经营占20%。这说明售后服务大有利可图，而且由于销售整车终究受到市场容量的，而服务市场却大有开拓的余地。

第2种观点： 汽车索赔 服务顾问具体是做什么的 律师解答： 信息服务顾问的基本要求： 一：专业能力 信息服务顾问必须精通各项业务及系统操作，这也是我们每位信息服务顾问的必备基本条件。因此就要求我们必须非常熟悉各项业务，能快速准确地回答客户的问题，提供有价值的服务，这是最基本要求。 二：表现能力 除了具备最基本的业务知识外，信息服务顾问还需有丰富的个人知识及独特的见解，必须打破传统，必须更有特色，能给客户提供更惊喜的服务。而面对的客户是多类型的，所咨询的问题也是五花八门，可能涉及到各个行业，所以我们除了需要具备专业的业务知识外，还需要主动地学习各种各样的课外知识，收集各种信息，开拓视野，增强自身的阅历，能解答客户各种各样的问题，并且能提供个人的参考建议。 三：忍耐力 信息服务顾问必须有耐心。因为面对的客户是各个阶层;他们语言不同，文化水平不同，表达方式更是各有特色。有时一个简单的问题，可能需要讲上十几分钟，重复几次客户都未必能明白，所以如果没耐心的话，就会很容易出现服务态度问题，最终可能令客户放弃咨询，所以信息服务顾问必须具备高度的耐心，不忽视每位客户，用心服务好每位上帝。 汽车服务顾问分两种： 销售顾问和服务顾问。不知道你要问那一种，我个人认为服务顾问还是比较紧缺的，销售顾问相对好一些。服务顾问的要求有点高诸如：汽车维修、保养、保险理赔、三包索赔都要懂得，而且语言表达能力要强，反应要快，这种人我感觉很少哦!我原来做过这个工作，感觉还可以，而现在随着各个汽车公司在提高客户满意度上下功夫来抢占市场份额，服务顾问无疑是首当其冲的先锋官

第3种观点： 4S店索赔员的工作职责,具体都干些什么？？4S店索赔员的岗位职责：1、熟练掌握厂家质量保证，严格按照厂家质量保证及程序处理索赔业务。2、认真检查索赔车辆，做出质量鉴定。3、正确如实填写各项保修工作单据，电子数据，并建挡保存。4、按照厂家要求对索赔旧件进行管理，做好索赔旧件的回收管理，回运等工作。5、及时办理各项索赔申报审批手续，按照厂家要求返回索赔数据，单据和索赔件。6、主动收集、反馈车辆使用质量信息，技术信息。7、积极向用户宣传厂家质保，车辆保养，正确使用常识。拓展内容：汽车4S店索赔员岗位职责是受汽车生产厂家的委托负责汽车生产厂家的产品在质量保证期(三包期)内发生的质量问题故障鉴定和故障处理(维修、更换)、汽车产品的首次保养、定期保养和技术咨询。一般负责因质量缺陷产品的召回处理，汽车厂家组织的特殊或临时服务，以及负责产品质量信息的收集和反馈(也可由信息员负责)。汽车4S店索赔员任职资格:1、中专及以上学历,汽修或相关专业毕业。2、具有1年以上轿车维修经验。3、良好的服务意识。4、能承受工作较大压力。5、熟知国家法律、法规和厂家的售后服务。以上就是我为大家总结的内容，希望大家明白。